나는 나의 최고의 VIP! 셀프 CS 마스터

나는 나의 최고의 VIP! 셀프 CS 마스터

59,400원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 내일배움카드(재직자)
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 02010101 : 경영기획
주문금액
59,400원
연관강의

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내 감정을 이해하고 스스로를 돌보는 루틴을 만들어, 지치지 않고 일하는 힘을 키워보세요.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 20시간 19차시
난이도 : 향상
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
02010101 : 경영기획
한국고용직업분류(KECO)
0261 : 경영 기획 사무원
강의목표

-자기감정 인식과 회복 전략을 습득할 수 있다.-감정 피로와 스트레스에 대한 대응 루틴을 만들 수 있다.-셀프 대화·격려·보상 기술을 익힐 수 있다.-지속 가능한 업무 몰입도를 쌓고, 동기를 유지할 수 있다.

강의소개
본 과정은 현대 직장인에게 필수적인 ‘자기관리 및 자기돌봄(Self-Care)’ 역량을 향상시키기 위한 실전 중심의 과정이다. 직장인들의 지속 가능한 업무 수행과 정서적 회복력을 위해, 감정 관리, 스트레스 대응, 에너지 회복, 디지털 디톡스, 셀프 격려 등 실제 직무 환경에서 필요한 자기 돌봄 전략을 통합적으로 학습한다. 특히, 고객 응대 중심의 서비스 환경 속에서 ‘나를 고객처럼 대하는 기술(Self CS)’을 중심 개념으로 삼아, 자기 존중감을 회복하고 자기 신뢰를 구축할 수 있도록 돕는다. 회의, 협업, 야근, 번아웃 등으로 인해 소진되기 쉬운 직장인들의 일상에 감정 회복 루틴과 셀프 응대 매뉴얼을 적용함으로써, 실질적인 정서 회복과 업무 몰입도를 높이는 데 초점을 맞추었다.
학습대상

-'나를 위한 CS'를 통해 자기 존중과 셀프 케어 능력을 강화하고 싶은 학습자-감정노동과 대인 응대 업무로 인해 정서적 피로를 자주 느끼는 직장인-일상 속 스트레스와 감정을 효과적으로 관리하고자 하는 신입사원 및 실무자-셀프 리더십과 자기 회복력을 기르고 싶은 중간 관리자 및 팀 리더-번아웃을 예방하고 지속 가능한 업무 루틴을 만들고자 하는 직무 종사자-감정 회복, 자기 위로, 셀프 보상 등 정서 중심의 실질적인 관리 기술이 필요한 분

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업

- 경영 기획 사무원

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
학습목차
나는 나의 최고의 VIP! 셀프 CS 마스터
1. 나는 나의 VIP 고객
33 분
2. 나를 프로파일링한다
42 분
3. 감정은 클레임이 아니다
47 분
4. 감정 응대 매뉴얼
43 분
5. 시간도 나를 위한 서비스
37 분
6. 과로하지 않는 에너지 서비스
39 분
7. 마음 고객센터 – 내면 감정 응대법
44 분
8. 하루 운영 점검표 – 일상 루틴 진단
43 분
9. 스트레스 클레임 대응 – 회복탄력성 키우기
37 분
10. 피로 방지 서비스 – 기본기 점검
36 분
11. 디지털 과부하 대응법 – 정신적 여백 확보
38 분
12. 정서 마케팅 – 나에게 잘 말 거는 법
35 분
13. 성장 피드백 – 나를 점검하는 기술
31 분
14. 셀프 칭찬 기술 – 보상 루틴 만들기
29 분
15. 감정 패턴과 의사 결정 – 나의 정서 지도 읽기
38 분
16. 번아웃 예방 매뉴얼 – 나를 지키는 전략
29 분
17. 계속 경계 설정 – 나를 보호하는 선 긋기
31 분
18. 감정·의사소통 스타일 진단 - 갈등 속 나를 관리하는 법
29 분
19. 감정 일기 쓰기 - 자기 존중에서 행복으로
29 분